Lições 49 e 50 - 16 de dezembro de 2013

Avaliação e balanço do 1º período.

lições 47 3 48 - 13 de Dezembro de 2013

visionamento de cadernos diários e fichas de trabalho

lições 45 e 46 - 9 de dezembro de 2013

Visionamento do filme : O Diabo veste Prada

lições 43 e 44 - 6 de dezembro de 2013

Como lidar com situações difíceis ao telefone. Ficha de trabalho nº 9

Ficha de trabalho nº 9 - Como lidar com situações dificeis ao telefone

Ficha de trabalho nº 9 teca 2ºa no- como lidar com situações dificeis ao telefone (1) from Leonor Alves

lições 41 e 42 - 2 de Dezembro de 2013

Ficha de trabalho nº 8 - O que não fazer no atendimento telefónico

lições 39 e 40 - 29 de novembro de 2013

Visionamento de um filme sobre atendimento aos clientes

lições 37 e 38 - TECA - 25 de Novembro de 2013

Ficha de trabalho nº 7 - Atendimento das chamadas dos clientes

Ficha de trabalho nº 8 - O que não fazer no atendimento telefónico

Ficha de trabalho nº 8 teca 2ºa no- o que não fazer no atendimento telefonico from Leonor Alves