lista das fichas de trabalho

      
Teca 2º ano
1 – Revisões atendimento presencial
2 – Atendimento revisões
3 – Direitos assertivos
4- Obstáculos a comunicação
5 – Diferentes tipos de feedback
6 – Atendimento telefónico
7 – Atender as chamadas dos clientes
8 – O que não fazer no atendimento telefónico
9 – Como lidar com situações difíceis ao telefone
10 – Leis da Comunicação
11 – Escuta ativa
12 - Critérios de avaliação do atendimento telefónico
13 – Escutar e saber escutar
14 – Anacom
15 – Comissão nacional de protecção de dados
16 – Atendimento automático
17 – Diga e nunca diga simulação com aos alunos ao telefone
18 – Regras para um bom atendimento telefónico
19 – o protocolo na comunicação telefónica
20 – cal center
21 – empresas de call center e  sua importância na economia
22- Motivação e necessidades do cliente/consumidor
23 – As 6 motivações de compra
24 – Tipos de Clientes
25- perguntas que se devem fazer aos clientes
26 - Identificar tipos de clientes e detalhes da loja


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