Teca 2º ano
1 – Revisões atendimento
presencial
2 – Atendimento revisões
3 – Direitos assertivos
4- Obstáculos a
comunicação
5 – Diferentes tipos de
feedback
6 – Atendimento telefónico
7 – Atender as chamadas
dos clientes
8 – O que não fazer no
atendimento telefónico
9 – Como lidar com situações
difíceis ao telefone
10 – Leis da Comunicação
11 – Escuta ativa
12 - Critérios de
avaliação do atendimento telefónico
13 – Escutar e saber
escutar
14 – Anacom
15 – Comissão nacional de protecção de dados
16 – Atendimento automático
17 – Diga e nunca diga simulação com aos alunos ao telefone
18 – Regras para um bom atendimento telefónico
19 – o protocolo na comunicação telefónica
20 – cal center
21 – empresas de call center e sua importância na economia
22- Motivação e necessidades
do cliente/consumidor
23 – As 6 motivações de
compra
24 – Tipos de Clientes
25- perguntas que se
devem fazer aos clientes
26 - Identificar tipos de
clientes e detalhes da loja
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