lições 85 e 86 - 10 de março de 2014

Motivação do cliente. Ficha de trabalho nº 22 

lições 83 e 84 - 7 de Março de 2014

Empresas de call center e sua importância na economia
Ficha de trabalho nº 21

lições 81 e 82 - 28 de Fevereiro de 2014

Callcenters : Ficha de trabalho nº 20

lições 79 e 80 - 24 de Fevereiro de 2014

O protocolo na comunicação telefónica. Ficha de trabalho nº 19. 

lições 77 e 78 - 21 de fevereiro de 201

Visionamento de um teatro na Biblioteca, feito por alunos da escola. Conversa com os alunos sobre a formação em contexto de trabalho.

lições 75 e 76 - 17 de Fevereiro e 201

Role Play : O que dizer e o que não dizer ao telefone.
Ficha de trabalho nº 17.

lições 73 e 74 - 14 de Fevereiro de 2014

Entrega e correcção dos testes de avaliação