lições 83 e 84 - 7 de Março de 2014

Empresas de call center e sua importância na economia
Ficha de trabalho nº 21

lições 79 e 80 - 24 de Fevereiro de 2014

O protocolo na comunicação telefónica. Ficha de trabalho nº 19. 

lições 77 e 78 - 21 de fevereiro de 201

Visionamento de um teatro na Biblioteca, feito por alunos da escola. Conversa com os alunos sobre a formação em contexto de trabalho.

lições 75 e 76 - 17 de Fevereiro e 201

Role Play : O que dizer e o que não dizer ao telefone.
Ficha de trabalho nº 17.

lições 73 e 74 - 14 de Fevereiro de 2014

Entrega e correcção dos testes de avaliação

lições 65 e 66 - 31 e Janeiro de 2014

Ficha de Trabalho nº 16 - parte 2 - Vantagens do atendimento automático

lições 61 e 62 - 2 de janeiro de 201

Ficha de trabalho nº 15 - A CNDP - Comissão Nacional de Proteção de dados

Lições 51 e 52 -6 de janeiro de 2014

ficha de trabalho nº 10 - As leis da comunicação

ficha de trabalho nº 10 - Imagem no atendimento

Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem from Leonor Alves

2º periodo