Lição 95 - 16 de Maio de 2014

Avaliação do 3º periodo

Lições 93 e 9 - 12 de Maio de 201

Ficha de Trabalho nº 2 6 - Identificar tipos de clientes e detalhes da loja

lições nº 91 e 92 - 5 de Maio de 2014

Perguntas que se devem fazer aos clientes. Ficha de Trabalho nº 25.

lições 89 e 90 - 2 de Maio de 2014

Ficha de Trabalho nº 14 : Tipos de clientes 

lições 87 e 88 - 28 de Abril de 2014

As seis motivações de compra : ficha de trabalho nº 23

lições 85 e 86 - 10 de março de 2014

Motivação do cliente. Ficha de trabalho nº 22 

lições 81 e 82 - 28 de Fevereiro de 2014

Callcenters : Ficha de trabalho nº 20

lições 79 e 80 - 24 de Fevereiro de 2014

O protocolo na comunicação telefónica. Ficha de trabalho nº 19. 

lições 77 e 78 - 21 de fevereiro de 201

Visionamento de um teatro na Biblioteca, feito por alunos da escola. Conversa com os alunos sobre a formação em contexto de trabalho.

lições 75 e 76 - 17 de Fevereiro e 201

Role Play : O que dizer e o que não dizer ao telefone.
Ficha de trabalho nº 17.

lições 73 e 74 - 14 de Fevereiro de 2014

Entrega e correcção dos testes de avaliação

Lições 71 e 72 - 10 de fevereiro de 201

Teste de avaliação

lições 69 e 70 - 7 de Fevereiro de 2014

revisões d matéria  para o teste de avaliação.

lições 67 e 68 - 3 de Fevereiro de 2014

conclusão da ficha de trabalho. Avaliação da mesma.

lições 65 e 66 - 31 e Janeiro de 2014

Ficha de Trabalho nº 16 - parte 2 - Vantagens do atendimento automático

lições 63 e 64 - 27 de janeiro de 2014

ficha de trabalho nº 16 - 27 de janeiro de 2014
Atendimento automático : parte 1 - 

lições 61 e 62 - 2 de janeiro de 201

Ficha de trabalho nº 15 - A CNDP - Comissão Nacional de Proteção de dados

Lições 57 3 58 - 17 de Janeiro de 2014

Escutar e saber escutar
ficha de trabalho nº 13

lições 55 e 56 - 13 de Janeiro de 2014

Ficha de trabalho nº 12 - Critérios no atendimento telefónico. Simulações a pares.

lições 53 e 54 - 10 de janeiro de 2014

ficha de trabalho nº 11 - Escuta ativa